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面对强力监管 太平人寿销售误导、电销扰民依旧

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来源: 作者: 2018-12-07 22:39:40

面对强力监管 太平人寿销售误导、电销扰民依旧 2012年对于十几年来一直是顺风顺水、热火朝天的中国保险业来说,绝对称得上是水深火热的一年。新任保监会主席项俊波履新不久,就确立了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字发展方针,而在具体的工作重点部署中,将治理销售误导、电销扰民、理赔难等行业顽疾放在了首位。一个个通知、一道道禁令,如一道道金牌密集的从保监会发往全国各地,多家保险公司受到点名和约谈,各地保监局也根据保监会的文件精神和要求,开展了一系列的专项治理,一时间保险市场风声鹤唳,一场为保险业“刮骨疗伤”的监管风暴正在强力推进。 与此同时,应项俊波主席之邀,诸多新闻媒体也开始对保险业的一些违法违规现象进行密集曝光,本网曾先后就太平人寿、平安车险、泰康人寿等电销扰民、“忽悠”误导等现象予以报道。 疾风暴雨之下,乱象丛生的保险业开始有所好转,销售误导、电销扰民、理赔难等问题逐渐开始销声匿迹,但是在稳健发展和业绩下滑的两难选择面前总不乏有冒险者,2012年6月7日,太平人寿的扰民电话竟然撞到了记者的手机上。 随机拨打电话、免责避而不谈--太平人寿扰民+忽悠 2012年6月7日11点刚过,忙碌中的记者的手机响了起来,拿起手机一看,来电是400-868-8888,司空见惯的记者马上意识到,这应该是某个保险公司的扰民电话,是保监会三令五申的“紧箍咒”没有落地还是个别保险公司顶风而上?记者决定好好和这个电话“啦一啦”。 电话接通后,对方马上喋喋不休的开始陈述,“您好,我们是太平人寿电话中心,我的工号是13882,我叫刁xx,太平人寿是全国四大国有保险公司之一,直属国务院,是一家央企,今天给您打电话是给您推荐一款返还型重大疾病保障计划,您可以每月省下一些零花钱,为自己增加一份保障,这个计划对您来说非常划算,交15年保25年。只要您购买了这份产品,如果合同期间您得了重大疾病,您可以得到最高50万的保险金,如果您在合同期间没有理赔,25年之后我们除全额返还您交的保费之外,还将多返还10%,我们所说的重大疾病包括恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风、瘫痪、严重烧伤……” “等一下、等一下,您听我说句话可以吗?”记者再三重复才得以插话,“您说的这份产品叫什么名字?就没有什么免责条款吗?” “这个产品叫做太平吉祥安康B款,至于您说的免责条款,只要您不做违法乱纪的事,像吸毒、酒驾等,我们都保。”说到这里,她似乎感觉到忘记了某个环节,“请问先生您今年多大年龄?” “那您这款吉祥安康对年龄有什么要求吗?”记者反问。 “我们这款产品的投保年龄是出生满30天至45岁,请问先生您是哪一年出生的?” “恐怕让您失望了,我的年龄已经超出了你们的投保范围。”记者假意婉言拒绝。 电话那边没有半点犹豫,“没关系,我们还有一款今年5月份刚上线的意外险叫安享太平,缴费方式和上面那款是一样的,唯一不同的是重大疾病是不能保了,但是您有一个长达25年的意外保障,不管是地震、火灾、交通事故等等,都在保障范围之内,济南的7.18您还记得吗?您看这几年自然灾害挺多的,这些其他公司是不保的,同样也是交15年保25年,期间不管发生什么意外,都会得到最高50万的赔偿。比如说您不小心烧伤了,只要烧伤面积超过2%,您就会得到最高保额的50%的赔偿,也就是25万……” “如果我烧伤程度比较轻,花的钱不多,也能获得25万的赔偿吗?“记者追问。 “是的先生,只要您提供医院的诊断证明,就能获得25万的赔偿。“ “不管医疗费多少,即使是我只花了2500元,也能获得25万的赔偿?“记者再次追问。 电话那端略一沉吟:“那要看诊断证明的具体情况。请问先生您是哪一年出生的?” “那你为什么一再强调赔偿25万,不说明这些前提条件?您这算不算误导?”记者穷追不舍。 “先生,我们的电话销售都是有录音的,我们介绍的情况和合同是一致的。您能说一下您的年龄吗” “这款产品也有年龄限制吗?” “是的先生,只要您不超过55岁就可以。” “非常抱歉,我也不符合你们的条件。” 电话那边好像丝毫没感到意外,依然不依不饶,“没关系,您可以以孩子或者家人的名义买。” “你对我的基本情况一无所知,我也从未和太平人寿发生过任何关系,那你是怎么知道我的号码的?你这算不算陌生约访?”记者换了个话题。 “先生,我们是对老客户进行回访,您曾经接过我们的电话,但没有参加我们的活动。” “什么时候,我怎么不记得?是关于什么内容的?” “是今年的2月28日,内容是给您推荐一款太平意外险。” “那上次又是怎么知道我的号码的?”记者决定刨根问底。 “应该是系统随机抽选的。” “是不是按照号码段随机拨打?” “应该是吧。” “那我既然没参加,就是说我拒绝了你们,首先你们随机拨打陌生电话已经违反了保监会的有关规定,其次,我拒绝了你们,根据保监会规定,你们就不能再次滋扰,您这个电话再次违反了保监会的规定。” “听您对保险这么了解,请问先生您是做什么工作的?” “您不要管我是做什么工作的,你介绍的情况我已经了解的,你们的电话、你的姓名和工号我已经记下了,需要的话我会主动给你打电话,请你不要再拨打我的电话了,你们这是违规扰民,明白吗?” “那好吧,再见先生,祝您工作愉快!” 不依不饶、穷追猛打-太平人寿耐心+恒心 一连两次拒绝,记者以为这回太平人寿应该消停消停了,最起码记者的这个号码不会遭受骚扰了。但是记者远远低估了太平人寿山东分公司的耐心和恒心。 6月11日星期一8点50前后,,记者正在参加例会, 400-868-8888的号码再次拨打进来,不过这次他们换了一个招数--赠险。电话接通之后,太平人寿的电销人员告诉记者,她的工号是11927,姓名张x,为了扩大太平人寿的知名度,他们对济南186号段的用户赠送一份为期三个月、价值10万元的公共交通意外保险,记者不用提供任何个人资料,只需告诉他们姓名和生日,他们就会在三日内发送一个短信给记者,记者只要激活即可。记者质问上周刚刚拒绝了他们的电话,何以他们又再次电话骚扰?他们的电话是否有记录时,该电销人员称不清楚,说是按照公司要求她负责186的号段。 监管风暴, “水过地皮湿”? 中国保监会2010年12月1日印发的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》第三条规定:“禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。”;第六条规定:“对客户明确拒绝再次接受电话销售的,应录入禁止拨打名单,不得再次滋扰。”;保监会2012年5月15日印发的《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》第三十五条第五款规定:“销售健康保险产品的,应当向客户说明定额给付与费用补偿在性质上的区别,告知客户是否有免赔额或赔付比例的约定、是否有疾病观察期、医院级别限制等约定,并对保险条款中的医学术语做出必要的、合理的解释。对于非保证续保的主合同和附加合同,还应告知客户续保时保险公司有权调整保险费率或定点医院,但不得拒绝客户续保等事项。” 那么,太平人寿的电销人员何以对以上规定都置若罔闻,甚至明目张胆的反其道而行之呢?记者先后以一个消费者的身份致电太平人寿保险有限公司山东省分公司和山东省保险行业协会进行了咨询和核实。 据太平人寿保险有限公司山东省分公司负责电销的朱芳女士介绍,出现用户拒绝后再次拨打的情况可能存在,因为他们电销业务有一块是外包的,可能是电销中心这块屏蔽了,但是外包的那块没有屏蔽;对于按号段拨打的情况朱女士也予以承认,他们公司确实安排电销中心以赠险的名义按照号码段逐一拨打。朱女士还表示,太平人寿去年刚刚开始电销业务,很多方面还不完善,确实存在一些问题,希望用户能够给他们一个逐步成熟的空间。 而山东保险行业协会刘明奎副秘书长则明确表示,太平人寿此举确实是存在问题,首先,外包也应该由电销中心统一规范,不能以此为由推脱,其次,不管是赠险还是推销,按号段拨打都是不允许的,刘明奎副秘书长表示,对记者反映的情况,行业协会将予以调查核实。 据记者不完全统计,进入2012年以来中国保监会先后下发的涉及综合治理保险顽疾的各类通知达十几次,通报点名、约谈的保险公司多达十几家。山东保监局也先后出台《山东省人身保险业综合治理销售误导工作方案》、《山东保监局综合治理车险理赔难工作方案》等规范性文件,3月1日,山东保监局召开全省人身保险综合治理销售误导工作视频会议,“七项禁令”直接剑指寿险销售误导;3月7日,又印发《山东省人身保险业综合治理销售误导工作方案》,要求自3月份开始至12月止开展为期10个月的专项治理,规定3-5月份为公司自查整改阶段,6-7月份为行业自律检查阶段,6-9月份为监管重点检查阶段,10月份为后续处理阶段,11-12月份为回顾提高阶段;5月29日,山东保监局发布消息称山东保监局已经完成了销售误导专项检查中第一阶段电销渠道的检查,并快速启动了第二阶段针对营销和银保渠道的专项检查,实现了良好开局。在这个敏感时期太平人寿电销中心公然违规、顶风而上,这实在是对监管部门的一种蔑视。 从暂停区域性保险代理机构准入,到对个别大公司违规行为的公开点名、约谈,再到推出在全国上线的保险消费者投诉维权电话等,近期保监会的频频举措绝对算的上是“重拳出击”。 但这记“重拳”似乎有打在棉花上的感觉。一位保险从业人员向记者表示,一系列新规出台后,行业环境、自身工作还尚未感觉到明显变化。 “罗马不是一日建成的”,尽管大部分保险从业人士对此表示理解,但是推动政策的落地却是保监会不得不面临的问题。 一系列重拳如石沉大海,监管风暴“水过地皮湿”,原因何在?本网将继续予以关注。(任保平) 小孩止咳化痰吃什么药好
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